Az egyéni viselkedés eltérhet minden csoportban. A csoportnormák felülírják az egyéni hajlamokat. De mit hoznak létre? Minden családi, baráti, munkahelyi közösségnek vannak szokásai. Ezek a leírt vagy sosem kimondott “így szoktuk csinálni” mondások a normák.  A normák olyan viselkedési szabályok, elvárások és szokások összessége, amelyek egy csoporton belül meghatározzák a tagok közötti interakciók és együttműködés kereteit. Ezek lehetnek kimondottak vagy kimondatlanok, formálisak vagy informálisak, de minden esetben erőteljes hatást gyakorolnak a csoporttagok viselkedésére és a csoport működésére.

A Team Compass Csapatleltár kialakításakor létrehoztuk a Normák faktort, amely a csapatnormák erősségét és hatásosságát méri fel. Azt vizsgálja, hogy vannak-e a csapatnak maga által felállított szabályai, ezek betartásában következetesek-e a tagok, egységes-e az értelmezésük, és hogy ezek a szabályok szolgálják-e egyáltalán a csapat elé kitűzött cél elérését. A faktor vizsgálatával betekintést kapunk abba, hogy milyen magabiztosságal járják be a csapattagok a hivatali utakat és látják el teendőiket.

 

A Normák faktor 9 állítása közül 2 a Pszichológiai biztonságra, 2 az Önreflexiós készségre is hat, 1, illetve 8 állítás az egyéni, illetve a csapatszint mutatót árnyalja.

A legfőbb gondolati háttér

A Normáknak való megfelelési igény ösztönös és gyakran nem is tudatos, hiszen az odatartozás megtartása érdekében az egyén alkalmazkodása - kreatív adaptációja - szükséges. (Lásd Nelles 2. szint.) Ezen ösztönös igénynek megfelelve sérülhet az önazonosság és visszaszorulhat az a tér, amiben a csapattag valós minőségei megmutatkozhatnak. Ezért fontos, hogy a csapatban való viselkedési szabályok - normák - jól definiáltak, mindenki számára érhetőek és tudottak legyenek. Ideális esetben a csapattagok a csapatban uralkodó normákat befolyásolják és konszenzusosan alakítják ezzel elmozdulva a közösségi működés felé, ahol az egyén önként választja az alkalmazkodást a csapatműködés érdekében. 

 

A Google Arisztotelész Projekt vezetői éveken át elemezték az adatokat és kutatták, hogy mi a sikeres csapatok titka, amikor találkoztak pszichológusok és szociológusok csoportnormákról szóló kutatásaival. Julia Rozovsky, a kutatás vezetője arra a megértésre jutott, hogy a jól működő csapatoknak mind vannak egyezményes normáik, és ez volt az első hasonlóság, amelyet a Google kutatásában résztvevő számtalan csapat működése között találtak. 

Tapasztalataink

A Normák faktort a kezdetektől alkalmazva összesen 31 csapattól áll rendelkezésre adatunk. Ezen adatok elemzésekor megállapítható (a Pearson-féle korrelációs együtthatót értékelve), hogy a Normák faktor  legerősebb korrelációt az Önreflexiós készség (r=0,84) faktorral mutat, mintegy azt üzenve: a szabályok kimondása és közös értelmezése nagyban elősegíti a hatékony visszajelzési folyamatok működtetését. További jelentős korreláció áll fenn az Önazonosság (r=0,81), a Közös Ügy (r=0,81) és A vezető (r=0,75) faktorokkal. 

Miért fontosak ma az erős normák egy csapat életében?

A Team Compass Csapatleltár Normák faktora vizsgálja a normákkal kapcsolatos tudatosságot, következetességet, értelmezésük egységességét, valamint azt, hogy ezek a normák mennyire szolgálják hatékonyan a csapat céljainak elérését.

 

Egyensúly az én és a csapat között - A jól működő normarendszer egyensúlyt teremt a csoportkohézió és az egyéni önmegvalósítás között, lehetővé téve, hogy a csapattagok önazonosságuk megtartása mellett is elkötelezetten működjenek együtt a közös célok érdekében.

 

Elkötelezettség, a csapat belső iránytűje - A közösen kialakított, mindenki számára ismert normák növelik a tagok elkötelezettségét. Ha a csapat tagjai részt vesznek a szabályok kidolgozásában, az elköteleződésük és a felelősségvállalásuk is nő. A normák így nem külső kényszerként, hanem a csapat és a csapatot alkotó egyének belső iránytűjeként működnek, melyek  világossá teszik, hogy a csapat tagjai milyen viselkedést, hozzáállást, munkamódszert tartanak elfogadhatónak vagy kívánatosnak. 

 

Hatékonyság és gyors reagálás - A csapatok hatékonysága és stabilitása nagymértékben függ a belső szabályok következetes betartásától és egységes értelmezésétől. 

A normák nagyban  segítik a csapat tagjait abban, hogy azonosuljanak a közös célokkal, és egységesen, összehangoltan tudjanak működni a mindennapok során. Az előre, közösen kialakított viselkedési szabályok különösen hasznosak nézeteltérések, konfliktusok esetén, vagy gyors reagálást igénylő problémamegoldás esetén, amikor a problémák megoldásának menete és az azokhoz való hozzáállás előre tisztázott és megállapodott keretben és folyamat szerint történhet. Ez segíti a gyors és hatékony reagálást, csökkenti az eszkalációt és a mikromenedzsmentet, miközben növeli az egyéni és a csoportszintű felelősségvállalást.

 

Gyors integráció a csapatba - A gyors szervezeti változások és a munkaerőpiaci mozgások miatt egyre fontosabb, hogy egy új munkatárs könnyen és gyorsan integrálható legyen egy már létező csapatba. Többek között ezt is támogatja, ha a csapatok világos, jól működő normarendszerrel rendelkeznek.

A jól definiált és következetesen alkalmazott normák támogatják a csoportkohéziót és az egyéni önmegvalósítást, segítenek a konfliktusok megelőzésében, a hatékony együttműködésben és a közös célok elérésében.

 

A jól megfogalmazott, közösen kialakított normák stabil alapot adnak a csapatműködéshez, a csapattagok energiájának a leghatékonyabb felhasználásához, támogatják a bizalom, az elköteleződés és a felelősségvállalás kultúráját, valamint elősegítik a szervezetfejlesztési célok elérését. Ezek nélkül a csapatműködés kiszámíthatatlan, a konfliktusok gyakoriak, a teljesítmény pedig alacsonyabb.

Ha szeretnéd megtudni, hogy a te csapatodban hogy áll a Normák, lépj velünk kapcsolatba!